Jack Mitchell es consejero delegado de Mitchells, Richards y Marshs, un exitoso grupo de cadenas de tiendas de moda, que es conocido por sus técnicas de venta basadas en «abrazar al cliente». Después de rondar por todo el mundo hablando de su método, se enfrasca ampliando su teoría al «abrazo al trabajador». En su libro «¡Abrácelos!» de Alienta Editorial (editorial que recomiendo echéis un ojo, porque tiene libros interesantes sobre cultura empresarial que se leen en un plis-plas), Jack nos cuenta su «fórmula para contratar, motivar y retener a sus empleados».
Viene a ser un manual de marketing interno, con cabos de los que tirar, con algunas ideas interesantes, pero que hay que leer con reservas. No perdáis de vista que su negocio heredado sigue gestionado por su familia de Connecticut, porque explica muchas de las cosas de las que dicen.
Recomendable, de todos modos, para quien busque pequeñas ideas originales de motivar a su personal.
